Directie, ICT-coordinatoren en schoolbesturen.
Kort antwoord
Support moet schooldagen beschermen.
Als een schoolplatform hapert, voelen ouders, leerlingen en leerkrachten dat meteen. Support moet daarom praktisch, snel en eerlijk zijn.
Duidelijke prioriteiten, herkenbare supportkanalen, statusupdates bij incidenten, escalatie voor schoolkritieke flows en terugkoppeling na oplossing.
Wat is een kritisch incident? Alles wat aanmelden, communicatie, aanwezigheid, rapportpublicatie of schoolbrede meldingen voor veel gebruikers blokkeert.
Aanmelden, communicatie, aanwezigheid of rapporten blokkeren.
Een rol of module werkt beperkt, maar schoolwerking kan door.
Gebruiksvraag, kleine wijziging of verbeteridee.
Wat scholen concreet nodig hebben
Duidelijke prioriteiten, herkenbare supportkanalen, statusupdates bij incidenten, escalatie voor schoolkritieke flows en terugkoppeling na oplossing.
Een SLA is pas nuttig als secretariaat en ICT weten wat ze moeten doen op een drukke maandagochtend.
Hoe Learovia support wil organiseren
Pilot- en productiescholen krijgen een afgesproken contactflow. Incidenten worden geclassificeerd op schoolimpact, niet op technische complexiteit.
Veelgestelde vragen
Wat is een kritisch incident?
Alles wat aanmelden, communicatie, aanwezigheid, rapportpublicatie of schoolbrede meldingen voor veel gebruikers blokkeert.